Definiţii şi tipologii ale crizei (definiţii ; tipologia crizelor ; etapele evoluţiei unei crize)

Managementul crizelor (comunicarea de criză : evaluarea riscurilor, planificarea comunicării de criză, răspunsul, refacerea organizaţiei ; rolul specialiştilor în relaţii publice în situaţii de criză)

Strategii ale comunicării de criză (modelul lui W.L. Benoit ; modelul lui W.T. Coombs)

Relaţia cu presa în situaţii de criză

Exemple de gestionare a crizelor (cazul Tylenol ; accidentul aviatic de la Baloteşti ; accidentul ecologic de la Baia Mare)

În: Relaţiile publice. : principii şi strategii / Cristina Coman . ─ Iaşi : Polirom, 2006, 198 p. : fig.

COMAN, Cristina